Política de fraude

Conoce las señales

UFCU nunca solicitará tu número de cuenta, contraseña u otra información personal a través de una llamada telefónica o un correo electrónico no solicitados.

Si recibes una llamada telefónica no solicitada de alguien que afirma ser un representante de UFCU o dice llamar en nuestro nombre, no divulgues ninguna información personal o de tu cuenta. Mejor cuelga y contáctanos.

Si recibes un correo electrónico no solicitado que parece provenir de UFCU, no lo respondas. Mejor guarda el correo electrónico para nuestra referencia y contáctanos inmediatamente .

Presentación de un caso de fraude

Si detectaste una transacción fraudulenta en tu estado de cuenta, estamos disponibles para ayudarte. Para presentar un caso de fraude, comunícate con nosotros al (866) 928-5450, opción 4, dentro de los 60 días posteriores a la transacción.

Recibirás un crédito provisional en tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras haber presentado tu caso. También nos pondremos en contacto con el comerciante correspondiente para darle la oportunidad de responder, de acuerdo con las regulaciones de VISA®. Si el comerciante no responde en un plazo de 45 días, actuaremos en tu nombre, garantizándote la recepción del crédito necesario.

En caso de que el comerciante responda, recibirás su documentación a través de United States Postal Service (USPS), según lo exige la Regulación E. Tendrás que revisarla y enviar una respuesta por escrito a Visa, lo cual puedes hacer a través de USPS o por fax al (303) 389-7327. Si no lo haces, el crédito provisional se revertirá.

Ten la seguridad de que recibirás la documentación a través de USPS antes de que se realicen ajustes adicionales de crédito o débito en tu cuenta, incluso cuando tu crédito sea definitivo, si corresponde. (Ten en cuenta que el crédito provisional puede revertirse en cualquier momento si nuestra investigación revela tu participación en la transacción; es importante que proporciones este detalle al presentar tu caso, si corresponde, para que podamos posicionarlo de la mejor manera desde el inicio).

Después de informar fraude en tu tarjeta

• Tu tarjeta nueva llegará por correo en un plazo de 7 a 10 días hábiles, o puedes obtener una al instante en cualquiera de nuestras sucursales.
• Llama al (512) 467-8080 en caso de haber cambios relacionados con la tarjeta o un cambio de dirección, si corresponde. También puedes comunicarte 24/7 con Visa Debit Processing Services (DPS) al (866) 928-5450 durante todo el proceso de disputa.
• Recuerda actualizar la información de tu tarjeta nueva con los comerciantes de facturación recurrentes.

Ayuda a evitar estafas

Tu seguridad es nuestra prioridad. Recuerda, nunca te pediremos que proporciones tu número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), fecha de vencimiento, o CVV (los últimos 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta). Si recibes una llamada, un mensaje de texto, o un correo electrónico en los que se solicita esta información o cualquier otra que te parezca sospechosa, no respondas ni interactúes, y llámanos al (512) 467-8080. Estamos disponibles para ayudarte.

La información proporcionada en este sitio web no constituye, ni está destinada a constituir asesoría legal; en cambio, toda la información, contenido, y materiales disponibles en este sitio son solo para fines informativos generales.