Preguntas frecuentes sobre seguridad

Preguntas generales sobre estafas

  • Sí. Una estafa puede ocurrir cuando recibes un mensaje sospechoso o alguien intenta convencerte de realizar una acción sospechosa. Si esto te sucede, llama inmediatamente al (512) 467-8080 para reportar el incidente. El fraude ocurre cuando una actividad fraudulenta ya se ha llevado a cabo. Si ves una transacción que no reconoces, llama inmediatamente al (866) 928-5450 para reportar el incidente y disputar la transacción.

  • No. Las estafas están diseñadas para engañar a las personas. No eres la única persona a quien le sucede. Comunícate con UFCU lo antes posible para que podamos ayudarte con los siguientes pasos.

  • Si intentan hacerte creer que algo es urgente, se siente inesperado, o te piden dinero o información personal, podría tratarse de una estafa. Si tienes dudas, detente y verifica la información mediante una fuente confiable. Ingresa directamente al sitio web oficial de la empresa o utiliza su número de teléfono oficial. Nunca utilices enlaces ni información de contacto incluidos en un mensaje sospechoso.

  • Sí. Los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, y los sitios web pueden falsificarse para que parezcan legítimos.

  • No. UFCU nunca te llamará, enviará un mensaje de texto ni un correo electrónico para solicitarte tu contraseña, número de identificación personal o código de acceso de uso único.

  • No. Las solicitudes para transferir dinero a una “cuenta segura” son una táctica común de las estafas.

  • Detente, no respondas, y comunícate directamente con UFCU utilizando un número de teléfono verificado.

  • Comunícate primero con UFCU. Vale la pena reportar cualquier situación que te genere dudas.

  • Sí. No necesitas estar seguro de que algo puede ser una estafa para comunicarte con nosotros. Reportarlo a tiempo puede ayudarte a ti y a otras personas.

  • Sí. Los estafadores suelen ganarse la confianza de las personas o hacerse pasar por organizaciones legítimas para que sus mensajes parezcan reales.

  • Nunca compartas con nadie tu contraseña, número de identificación personal, o código de acceso de uso único.

  • Detente. Los estafadores se valen de la urgencia — tomarte un momento para verificar la información puede ayudarte a protegerte. Verifica la información mediante una fuente confiable. Ingresa directamente al sitio web oficial de la empresa o utiliza su número de teléfono oficial. Nunca utilices enlaces ni información de contacto incluidos en un mensaje sospechoso.

Phishing, mensajes sospechosos, y suplantación de identidad

  • A menudo, se trata de un intento de fraude para obtener información confidencial. Los estafadores envían correos electrónicos, mensajes de texto, o enlaces que parecen legítimos, pero están diseñados para robar tu información. No hagas clic en enlaces inesperados. Ingresa directamente al sitio web de la empresa. Si ya proporcionaste información, cambia tus credenciales de acceso de inmediato.

  • Podría tratarse de un intento de fraude o de manipulación para obtener información confidencial. Evita hacer clic en enlaces o descargar archivos adjuntos. Ingresa directamente al sitio web oficial de la empresa o al sistema correspondiente para verificar la información. Nunca confíes en la información de contacto incluida en un mensaje sospechoso.

Estafas basadas en relaciones personales

  • Esta es una táctica común en las estafas románticas o de amistad. Los estafadores intentan construir confianza antes de pedir ayuda económica. Detén la comunicación, no envíes dinero, y solo envía fondos a quienes conoces en persona. Detente y verifica la información mediante una fuente confiable.

Amenazas, urgencia, y presión

  • Los estafadores utilizan el miedo para presionarte a tomar decisiones apresuradas. No envíes dinero ni proporciones información. Detén la comunicación y busca por tu cuenta la información de contacto de la agencia mediante una fuente verificada.

Cargos no autorizados, actividad de la cuenta, y disputas

  • Revisa de inmediato la actividad de tu cuenta y bloquea o protege tu tarjeta, si es posible. Para iniciar una reclamación o disputar una transacción, llama al (866) 928-5450.

  • Llama al (866) 928-5450 para revisar tu cuenta e iniciar el proceso.

  • Algunos pagos, como los realizados mediante Zelle® u otras transferencias entre personas, pueden considerarse equivalentes al efectivo y no siempre pueden revertirse. Comunícate de inmediato con UFCU para revisar tu situación particular.

  • La actividad no autorizada puede aumentar rápidamente. Revisa las transacciones recientes, deja de utilizar las tarjetas o sistemas comprometidos, y llama al (866) 928-5450 para iniciar una reclamación o disputa.

Cambios de pagos, facturas, y fraude empresarial

  • Las estafas relacionadas con facturas suelen redirigir los pagos a cuentas fraudulentas. Detente y no proceses el pago. Verifica la solicitud con un contacto conocido y de confianza, y confirma los detalles utilizando tus propios registros —no el mensaje sospechoso.

  • Los artículos robados pueden utilizarse para realizar transacciones no autorizadas. Reporta el incidente, deja de utilizar los métodos de pago afectados, solicita reemplazos, y supervisa tus cuentas de cerca.

Filtraciones de datos y seguridad de los sistemas

  • Las credenciales de acceso o los datos robados pueden utilizarse para cometer fraude de manera continua. Actualiza tus contraseñas, protege de inmediato el acceso, revisa tus sistemas, y limita el acceso hasta confirmar que todo esté seguro.

Reportar fraude o actividad sospechosa

  • Envía un correo electrónico a fraud@ufcu.org o llama al (512) 467-8080 y selecciona la opción 5 → opción 4 → opción 2.

  • Para reportar una estafa o un mensaje sospechoso
    Envía un correo electrónico a fraud@ufcu.org; o
    Llama al (512) 467-8080 y selecciona la opción 5 → opción 4 → opción 2.

    Para reportar una transacción fraudulenta o disputar un cargo
    Llama al (866) 928-5450.

  • Prepárate para proporcionar información sobre lo sucedido, cuándo ocurrió, cómo se comunicaron contigo, y cualquier información que hayas proporcionado.